【出発前】インストール・初期設定
「アクティベーション中」と表示されたまま進みません
購入したeSIMが海外用の場合は、問題ありません。 海外用のeSIMは、渡航先に到着するまでアクティベーションが進まない場合があります。 日本で設定している場合は、いったん該当のSIMをオフにし、現地到着後に再度オンにしてください。 海外用eSIMを日本で設定している場合 海外用のeSIMは、渡航先に到着してからアクティベーションが進みます。 そのため、日本国内で設定した際に「アクティベーション中」と表示されたまま進まない場合でも、正常な挙動です。 現地到着後の操作 ...
インストール前のeSIMが「利用中」の表示になってしまった
eSIMをインストールしていないにもかかわらず、My eSIM画面上で「利用中」と表示される場合がありますが、実際の利用状況とは異なることがあります。 詳しくは各商品ページに記載している「My eSIMでの表記について」をご確認ください。 「利用中」と表示される理由 一部の商品では、インストール情報（QRコードや設定情報）の画面を開いた時点で、「My eSIM」上のステータスが「利用中」に切り替わる場合があります。 ...
QRコードをカメラで読み取っても何も起こりません
QRコードを通常のカメラやバーコードリーダーで読み取っても、eSIMのインストールは開始されない場合があります。 eSIMのインストールは、必ずeSIMの設定画面からQRコードを読み取って行ってください。 通常のカメラではインストールできません スマートフォンのカメラアプリや、Googleレンズ・バーコードリーダーなどでQRコードを読み取っても、機種や設定によっては何も起こらないことがあります。 eSIMのインストールは、専用の設定画面から行う必要があります。 ...
QRコードが読み取れない場合はどうすればいいですか？
QRコードが読み取れない場合は、コードを手動で入力してインストールを行ってください。 手動インストール用のコードは、会員登録をして購入したお客様のみ、「MyeSIM」画面でご案内をしています。 QRコードが読み取れない場合について カメラが利用できない、ピントが合わない、画面の表示がうまくいかないなどの理由で、QRコードを読み取れないことがあります。 そのような場合でも、eSIM自体が使えないわけではありません。 コードを手動入力してインストールを行ってください ...
ICCIDはどのようにしたらわかりますか？
ICCIDは、会員登録の有無によって確認方法が異なります。 会員登録済みの方 会員登録をしている方は、「My eSIM」画面からICCIDをご確認いただけます。 ゲスト購入の方 会員登録をせずに購入した場合は、お使いの端末からICCIDを確認できる場合があります。 端末で確認できない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 お問い合わせの際は、必ず購入番号をご記載ください。 購入番号は、購入時にお送りしたメールに記載されています。 iPhoneで確認する方法 ...
eSIMのインストールが正しく完了したか確認する方法はありますか？
eSIMがインストールされているかどうかは、端末の「SIM（回線）の一覧」画面から確認できます。 機種によって表示や操作方法は異なりますが、確認の考え方は共通です。 まず確認するポイント eSIMがインストールされているかどうかは、端末に登録されている回線の一覧を見ることで判断できます。 普段日本で使っている回線とは別に、もう1つ回線が表示されていれば、eSIMがインストールされている可能性が高いです。 iPhoneでの確認方法の目安 ...
知らない名前のeSIMが追加されていますが大丈夫ですか？
はい、基本的に問題ありません。 新しくeSIMをインストールすると、スマートフォン側の仕様により、自動的に「旅行」や「仕事」などの名前が付けられることがあります。 これは端末が分かりやすく管理するために行っているもので、eSIMの内容や通信の利用状況に影響するものではありません。 知らない名前が表示されていても、eSIM自体は正しく利用できていますので安心してください。 eSIMの名前は、あとからご自身で変更することもできます。 ...
1台の端末に複数のeSIMをインストールできますか？
はい、機種によっては複数のeSIMをインストールできます。 1台の端末にいくつのeSIMを保存できるかは、端末の仕様や性能によって異なります。 ただし、最近販売されているスマートフォンであれば、複数のeSIMプロファイルを保持できる機種が多くなっています。 実際に保存できる数や、同時に使えるかどうかについては、端末ごとの仕様をご確認ください。 使い終わったeSIMの取り扱いについて 当サービスeSIMはプリペイドタイプのため、利用が終わったものは削除しておくのがおすすめです。 ...
eSIMを誤って削除してしまった場合はどうなりますか？
削除してしまったeSIMを元に戻すことはできません。 eSIMは一度端末から削除すると、取り消しや復元ができない仕組みになっています。 そのため、誤って削除してしまった場合は、元の状態に戻すことはできません。 ただし、同じ端末であれば再インストールできる場合があります。 削除後でも、条件によっては再度インストールが可能なケースがありますので、まずは再インストールをお試しください。 再インストールができない場合について ...
インストール中にエラーが表示されました。なぜですか？
いくつかの原因が考えられます。 エラーが表示されても、設定や状況によるものが多く、必ずしもeSIMが使えない状態とは限りません。 そのため、「eSIMの削除（SIMの消去）」はおこなわないようにしてください。 誤って削除した場合は、元の状態に戻すことはできません。 インターネットに接続されていない eSIMのインストールは、インターネットに接続された状態で行う必要があります。 Wi-Fiやモバイル通信がオフになっていないか、通信が安定しているかを確認してください。 ...
手動でeSIMをインストールすることはできますか？
会員登録をして購入した商品については、手動でインストールすることが可能です。 手動インストールであれば、QRコードが読み取れない環境でもインストールが可能です。 MyeSIM画面にてご確認いただける手動インストール用のコードを使って設定してください。 会員登録をせず、ゲストとして購入をした方は手動インストールに対応しておりません。 手動インストールで使うコードについて 手動インストール用のコードは、以下の3種類があります。 ① SMDP＋アドレス ② アクティベーションコード ③ LPAコード ...
eSIMのインストール方法を教えてください（iPhone）
ご利用の機種やOSのバージョンによって、画面表示や項目名、操作手順が異なる場合があります。 eSIMをインストールする適切なタイミングは、商品によって異なります。 インストール前に必ず商品の「プラン詳細」より「利用開始」の項目をご確認ください。 適切でないタイミングでインストールしたことにより、本来ご利用を予定していた時点より前から利用期間を消費した場合、当社では補償いたしかねます。 １．「設定」から「モバイル通信」をタップ ２．「eSIM追加」をタップ ３．「QRコードを使用」をタップ ...
eSIMのインストール方法を教えてください（Android）
以下の画面表示や操作手順は、あくまで一例です。 ご利用の機種やOSのバージョンによって、画面表示・項目名・操作手順が異なる場合があります。 eSIMをインストールする適切なタイミングは、商品によって異なります。 インストール前に必ず商品の「プラン詳細」より「利用開始」の項目をご確認ください。 適切でないタイミングでインストールしたことにより、本来ご利用を予定していた時点より前から利用期間を消費した場合、当社では補償いたしかねます。 １．「設定」から「モバイルネットワーク」をタップ ...
eSIMはいつインストールすればいいですか？
出国の2日前～出国当日にインストールするのがおすすめです。 余裕を持ってインストール作業を行うことができます。 ほとんどの商品において、利用期間が無駄に消費されることはありませんので安心してください。 一部の商品は、日本でインストールをするだけで消費が始まります。 詳細は各商品の詳細ページに記載されている「プラン詳細」より、「利用開始」の項目をご覧ください。 出国前にインストールする場合 ほとんどeSIMは、実際に通信が始まったタイミングから利用期間がカウントされます。 ...