インストール前のeSIMが「利用中」の表示になってしまった
eSIMをインストールしていないにもかかわらず、My eSIM画面上で「利用中」と表示される場合がありますが、実際の利用状況とは異なることがあります。
詳しくは各商品ページに記載している「My eSIMでの表記について」をご確認ください。
「利用中」と表示される理由
一部の商品では、インストール情報（QRコードや設定情報）の画面を開いた時点で、「My eSIM」上のステータスが「利用中」に切り替わる場合があります。
そうすると利用期間のタイマーも動作をはじめ、QRコードも再表示ができなくなってしまいます。
残り日数の表示について
「利用中」タブに表示されると、「My eSIM」上の残り日数が減っているように見えることがありますが、実際の利用期間が消費されているわけではありません。
インストール情報が表示されない場合
インストール情報の画面を開いたあと、インストールを行わずに画面を閉じた場合、再度インストール情報が表示されないことがあります。
この場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。
インストールに必要な情報をご案内いたします。
上記の表示は一部商品の仕様によるものであり、実際の利用状況とは異なる場合があります。
表示にかかわらず、通信の利用開始は現地での通信開始時となりますので、ご安心ください。