ご利用前の確認
eSIMインストール用のQRコードを再発行することはできますか？
インストール用QRコードの再送は可能です。 ただし、再送されるのは「すでに発行済みのインストール用コードと同じ内容のコード」です。 同じ商品の新しいコードを新たに発行するわけではありません。 つまり、過去に発行されたコードをそのまま再度お送りする形となり、eSIMのプロファイル自体が新しく作り直されることはありません。 再発行できるもの・できないもの インストール用のQRコードは、再送することができます。 一方で、次のような対応はできません。 別の端末にインストールし直すこと ...
無制限プランはいくら使っても速度制限がかかりませんか？
いいえ、まったく制限がかからないとは限りません。 無制限プランは、基本的には速度制限なく、データ通信を制限量を気にせず利用できます。 一般的なWeb閲覧や地図アプリの利用、動画の視聴などであれば、通常は問題なく使えます。 ただし、短時間に非常に大量の通信を行うなど、ネットワークを著しく占有するような利用が確認された場合には、一時的に通信速度が制限されることがあります。 速度制限の基準について ...
QRコードが読み取れない場合はどうすればいいですか？
QRコードが読み取れない場合は、コードを手動で入力してインストールを行ってください。 手動インストール用のコードは、会員登録をして購入したお客様のみ、「MyeSIM」画面でご案内をしています。 QRコードが読み取れない場合について カメラが利用できない、ピントが合わない、画面の表示がうまくいかないなどの理由で、QRコードを読み取れないことがあります。 そのような場合でも、eSIM自体が使えないわけではありません。 コードを手動入力してインストールを行ってください ...
自分のスマートフォンはeSIMに対応していますか？
スマートフォンがeSIMに対応しているかは、以下の方法でご確認いただけます。 簡単な確認方法 スマートフォンの設定画面に 「eSIMを追加」 「モバイル通信プランを追加」 などの項目が表示されているかをご確認ください。 これらの項目が表示されている場合、eSIMに対応している可能性があります。 ご注意 同じ機種名・型番でも、販売元やキャリア仕様によりeSIMをご利用いただけない場合があります。 SIMロックや端末設定によって利用できない場合があります。 ...
渡航の何日前ぐらいに購入すればいいですか？
出発前日から1週間前くらいの購入がおすすめです。 このくらいのタイミングであれば、事前に設定の確認ができ、出発当日も落ち着いて準備できます。 購入から30日以内に、現地到着および利用開始を行う必要があります。渡航予定に合わせて、無理のないタイミングで購入してください。 おすすめの購入タイミング 渡航直前すぎず、早すぎない時期に購入するのが安心です。 出発前日〜1週間前であれば、設定に問題がないかを確認したり、不明点を解消したりする時間を確保できます。 出発当日や到着後に購入しても大丈夫？ ...
複数の国で利用する場合は、どの商品を購入すればいいですか？
複数の国で利用する予定がある場合は、プラン名に「周遊」と書かれた商品を選んでください。 国名が含まれている商品は、原則としてその国でのみ利用できます。 複数の国で利用したい場合の選び方 複数の国を移動しながら利用したい場合は、必ず周遊タイプの商品を選択してください。 周遊タイプの商品は、あらかじめ複数の国で利用できるよう設計されています。 周遊タイプ商品の対応国について 周遊タイプの商品ごとに、利用できる国の組み合わせは異なります。 ...
購入後、すぐ使えますか？
はい、購入後すぐに利用を開始できます。 初期設定が完了すれば、最短で数分ほどでインターネットに接続できるようになります。 利用開始までの流れ 購入後まもなく、初期設定に必要な情報がメールで届きます。 その内容をもとにeSIMの初期設定を行い、設定が完了すると利用できるようになります。 設定自体はスムーズに進めば、購入から数分程度で利用を開始できる場合もあります。 すぐに使うための注意点 初期設定は、スマートフォンの操作に慣れていない場合、少し時間がかかることがあります。 ...
購入後に利用しなかった場合、返品や返金はできますか？
いいえ、購入後に利用しなかった場合でも、返品や返金はできません。 eSIMはデジタル商品であり、購入と同時に利用可能な状態で発行されるためです。 返品・返金ができない理由 eSIMは、QRコードや手動入力用の設定情報が発行された時点で利用可能となる「デジタル商品」です。 そのため、実際に使われたかどうかを正確に確認することができず、また第三者へ安全に再販売することもできません。 このような仕組み上の理由から、利用していない場合であっても、返品や返金をお受けすることができません。 ...
購入後にプランを変更することはできますか？
いいえ、購入後にプランを変更することはできません。 eSIMは購入と同時に発行されるデジタル商品のため、あとから別のプランへ変更することはできない仕組みとなっています。 購入後のプラン変更について 一度購入したプランは、内容の変更や差し替えができません。 また、プラン変更ができないことに伴い、返品や返金もできません。 詳しくは、返品・返金に関する案内をご確認ください。 購入時に特に注意したい国名の間違い プラン選択時に、国名を見間違えて購入してしまうケースがあります。 ...
領収証は発行できますか？
はい、購入ごとに領収証を発行しています。 ただし、宛名や確認方法にはいくつか注意点があります。 領収証の宛名について 領収証の宛名は、購入時に入力された購入者名で発行されます。 発行後に宛名を変更することはできませんので、購入時に内容をよくご確認ください。 会員登録をして購入した場合 会員登録をして購入した方は、MyeSIM画面からいつでも領収証を確認できます。 過去の購入分も一覧で確認できるため、後から必要になった場合も安心です。 ゲスト購入の場合 ...
乗り継ぎで一時的に立ち寄る国でも利用できますか？
いいえ、乗り継ぎで一時的に立ち寄る国では利用できません。 eSIMは、商品名に記載されている国でのみ利用できる仕組みとなっています。 利用できる国について eSIMは、あらかじめ利用できる国が決められた通信プランです。 そのため、乗り継ぎやトランジットなどで短時間滞在する場合であっても、商品名に記載されていない国では通信できません。 乗り継ぎがある場合の注意点 渡航途中で別の国に立ち寄る予定がある場合は、その国が利用対象に含まれているかを事前に確認することが大切です。 ...
利用可能なエリアを事前に確認することはできますか？
特定の施設や地域をピンポイントで確認することはできません。 利用可能なエリアについては、一般的な目安での案内となります。 利用エリアの考え方 eSIMは、現地の携帯電話ネットワークを利用して通信を行います。 そのため、基本的にはスマートフォンが利用できるエリアであれば、インターネットも利用できるとお考えください。 利用できない可能性がある場所 スマートフォンが圏外になる場所では、eSIMも利用できません。 例えば、以下のようなエリアでは通信できない場合があります。 山岳部 砂漠 海上 スキー場 ...