購入後に利用しなかった場合、返品や返金はできますか？

いいえ、購入後に利用しなかった場合でも、返品や返金はできません。

eSIMはデジタル商品であり、購入と同時に利用可能な状態で発行されるためです。

返品・返金ができない理由

eSIMは、QRコードや手動入力用の設定情報が発行された時点で利用可能となる「デジタル商品」です。

そのため、実際に使われたかどうかを正確に確認することができず、また第三者へ安全に再販売することもできません。

このような仕組み上の理由から、利用していない場合であっても、返品や返金をお受けすることができません。

購入時に登録したメールアドレスを誤って入力した場合でも、返金や返品はできません。

ただし、正しいメールアドレスへの再送付は可能です。

再送付を行った場合でも、誤って入力されたメールアドレスの所有者がeSIMを利用していないことまでは保証できません。

購入後に、お使いの端末がeSIMに対応していないことが判明した場合でも、返品や返金はできません。

事前に端末の対応状況を確認したうえで購入してください。

誤って購入した場合や、購入後に不要になった場合についても、返品や返金はできません。

eSIMは購入と同時に発行される商品のため、キャンセルや取り消しができない点をご理解ください。

弊社または通信プロバイダに起因する技術的な問題により、eSIMが正常に利用できない場合には、内容を確認したうえで返品や返金を行う場合があります。

この場合は、必ずカスタマーセンターへお問い合わせください。

カスタマーセンターにて状況を確認し、返金対象となるかどうかを案内いたします。