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渡航の何日前ぐらいに購入すればいいですか?
出発前日から1週間前くらいの購入がおすすめです。 このくらいのタイミングであれば、事前に設定の確認ができ、出発当日も落ち着いて準備できます。 購入から30日以内に、現地到着および利用開始を行う必要があります。渡航予定に合わせて、無理のないタイミングで購入してください。 おすすめの購入タイミング 渡航直前すぎず、早すぎない時期に購入するのが安心です。 出発前日〜1週間前であれば、設定に問題がないかを確認したり、不明点を解消したりする時間を確保できます。 出発当日や到着後に購入しても大丈夫? ...
主回線(日本で普段使っている回線)はオンにしておいてもいいですか?
はい、主回線をオンにしたままでも問題ありませんが、いくつか注意点があります。 特に使う予定がない場合は、オフにしておくのがおすすめです。 主回線をオンにする場合の注意点 主回線をオンにしたまま利用する場合は、必ずデータローミングをオフにしてください。 ローミングがオンの状態だと、契約内容によっては高額な海外通信料金が発生することがあります。 また、ごくまれに主回線とeSIMの通信が干渉し、eSIMでインターネットにつながりにくくなるケースがあります。 ...
自分のスマートフォンはeSIMに対応していますか?
スマートフォンがeSIMに対応しているかは、以下の方法でご確認いただけます。 簡単な確認方法 スマートフォンの設定画面に 「eSIMを追加」 「モバイル通信プランを追加」 などの項目が表示されているかをご確認ください。 これらの項目が表示されている場合、eSIMに対応している可能性があります。 ご注意 同じ機種名・型番でも、販売元やキャリア仕様によりeSIMをご利用いただけない場合があります。 SIMロックや端末設定によって利用できない場合があります。 ...
購入したeSIMと、ホテルなどのフリーWi-Fiを併用することはできますか?
はい、可能です。 eSIMとホテルなどのフリーWi-Fiは、状況に応じて併用できます。 フリーWi-Fiとの併用について ホテルやカフェなどでフリーWi-Fiが利用できる場合は、Wi-Fiを使い、外出時や移動中はeSIMを使うといった使い分けができます。 このように併用することで、eSIMのデータ容量を無駄なく節約できます。 通信の優先順位について 基本的には、スマートホンはeSIM通信よりもWi-Fi通信を優先して利用します。 ...
帰国後はどのような操作をすればいいですか?
いくつか確認しておきたい操作があります。 基本的には、日本で普段使っている回線に戻し、利用を終えたeSIMを整理してください。 日本の主回線をオンにする 帰国後は、もともと日本で使っていた主回線をオンにしてください。 これで、日本国内で通常どおりインターネットや通話が利用できます。 利用後のeSIMについて 海外用eSIMの取り扱いは、今後のご利用予定にあわせてご対応ください。 ...