現在は特別なお知らせはありません。
メッセージを送る
お問い合わせフォームからご連絡いただけます。内容を確認のうえ、順次ご案内します。
チャットで話す
右下のチャットウィジェットをご利用ください。（混雑時はコミュニケータが対応できない場合があります。）
一般問合せ 9:00〜18:00
プランや料金についてのご質問・ご相談など、
テクニカルサポート以外のお問い合わせが対象です。
テクニカルサポート 24時間対応
購入後の設定方法や、ご利用中の不具合など、
技術的な内容のお問い合わせが対象です。
Popular Articles
渡航の何日前ぐらいに購入すればいいですか？
出発前日から1週間前くらいの購入がおすすめです。 このくらいのタイミングであれば、事前に設定の確認ができ、出発当日も落ち着いて準備できます。 購入から30日以内に、現地到着および利用開始を行う必要があります。渡航予定に合わせて、無理のないタイミングで購入してください。 おすすめの購入タイミング 渡航直前すぎず、早すぎない時期に購入するのが安心です。 出発前日〜1週間前であれば、設定に問題がないかを確認したり、不明点を解消したりする時間を確保できます。 出発当日や到着後に購入しても大丈夫？ ...利用可能なエリアを事前に確認することはできますか？
特定の施設や地域をピンポイントで確認することはできません。 利用可能なエリアについては、一般的な目安での案内となります。 利用エリアの考え方 eSIMは、現地の携帯電話ネットワークを利用して通信を行います。 そのため、基本的にはスマートフォンが利用できるエリアであれば、インターネットも利用できるとお考えください。 利用できない可能性がある場所 スマートフォンが圏外になる場所では、eSIMも利用できません。 例えば、以下のようなエリアでは通信できない場合があります。 山岳部 砂漠 海上 スキー場 ...自分のスマートフォンはeSIMに対応していますか？
スマートフォンがeSIMに対応しているかは、以下の方法でご確認いただけます。 簡単な確認方法 スマートフォンの設定画面に 「eSIMを追加」 「モバイル通信プランを追加」 などの項目が表示されているかをご確認ください。 これらの項目が表示されている場合、eSIMに対応している可能性があります。 ご注意 同じ機種名・型番でも、販売元やキャリア仕様によりeSIMをご利用いただけない場合があります。 SIMロックや端末設定によって利用できない場合があります。 ...乗り継ぎで一時的に立ち寄る国でも利用できますか？
いいえ、乗り継ぎで一時的に立ち寄る国では利用できません。 eSIMは、商品名に記載されている国でのみ利用できる仕組みとなっています。 利用できる国について eSIMは、あらかじめ利用できる国が決められた通信プランです。 そのため、乗り継ぎやトランジットなどで短時間滞在する場合であっても、商品名に記載されていない国では通信できません。 乗り継ぎがある場合の注意点 渡航途中で別の国に立ち寄る予定がある場合は、その国が利用対象に含まれているかを事前に確認することが大切です。 ...領収証は発行できますか？
はい、購入ごとに領収証を発行しています。 ただし、宛名や確認方法にはいくつか注意点があります。 領収証の宛名について 領収証の宛名は、購入時に入力された購入者名で発行されます。 発行後に宛名を変更することはできませんので、購入時に内容をよくご確認ください。 会員登録をして購入した場合 会員登録をして購入した方は、MyeSIM画面からいつでも領収証を確認できます。 過去の購入分も一覧で確認できるため、後から必要になった場合も安心です。 ゲスト購入の場合 ...